Poskytovatel: Cityflower Studio s.r.o., IČO 23646471, se sídlem Kurzova 2222/16, 155 00 Praha; provozovna: Holická 49 (budova Predio), 779 00 Olomouc; info@creativefotostudio.cz, +420 776 888 833.

Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované poskytovatelem (pronájem ateliéru a prostor, workshopy, focení s fotografem, nahrávání podcastů) a na dodané zboží (tisk fotografií).

1.1 Poskytovatel odpovídá spotřebiteli, že poskytnutá služba i dodané zboží odpovídají uzavřené smlouvě, mají ujednané vlastnosti a hodí se k účelu, k němuž se plnění tohoto druhu obvykle používá.

1.2 U tisku fotografií je spotřebitel povinen zboží při převzetí prohlédnout a případné zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

2.1 Reklamaci může spotřebitel uplatnit e-mailem na info@creativefotostudio.cz, písemně na adrese provozovny Holická 49 (budova Predio), 779 00 Olomouc, nebo osobně na recepci provozovny.

2.2 Při uplatnění reklamace spotřebitel uvede číslo rezervace nebo objednávky (popř. doloží daňový doklad), popis vady a jaký způsob vyřízení požaduje.

2.3 Reklamaci vyřizuje poskytovatel; přijetí reklamace zajišťuje po celou provozní dobu.

3.1 O reklamaci poskytovatel rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

3.2 Poskytovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

3.3 Reklamaci poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se na delší lhůtě; po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

4.1 U služeb má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu; nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni službu řádně využít, má právo odstoupit od smlouvy (§ 1914 a násl. občanského zákoníku).

4.2 U zboží (tisk fotografií) má spotřebitel právo na odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou, na přiměřenou slevu, nebo na odstoupení od smlouvy (§ 2165 a násl. občanského zákoníku).

4.3 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Za vadu se nepovažují a právo z vadného plnění se nevztahuje na:

vady tisku vzniklé podle souborů či náhledu schválených spotřebitelem (imprimatur) nebo způsobené nedostatečnou kvalitou podkladů dodaných spotřebitelem;

projevy dané použitou technologií a tvůrčím pojetím díla (drobná neostrost, nezbytný šum, barevné podání, ořez, míra a styl retuše) a subjektivní nespokojenost s vlastním vzhledem na fotografii;

vady vzniklé nesprávným užíváním předmětu nájmu, opotřebením obvyklým užíváním nebo v důsledku vyšší moci.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz (§ 14 zákona č. 634/1992 Sb.).

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 10. 7. 2026.

Adresát: Cityflower Studio s.r.o., Holická 49 (budova Predio), 779 00 Olomouc, info@creativefotostudio.cz

Jméno a příjmení:

E-mail / telefon:

Číslo rezervace nebo objednávky:

Datum poskytnutí služby / převzetí zboží:

Reklamovaná služba / zboží:

Popis vady:

Požadovaný způsob vyřízení (odstranění vady / sleva / nová věc / odstoupení):

Žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení.

Datum a podpis: